Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Que vous soyez un particulier, une entreprise ou une administration, il vous suffit :

- D'ajouter un ou plusieurs articles à votre panier ( directement sur le site Internet )
- De cliquer sur « Accéder à mon Panier »
- De vérifier si votre commande est complète
- De cliquer sur « Valider ma Commande »
- De créer un compte client ( qui vous permettra de suivre l'ensemble de vos commandes et d'assurer - la bonne livraison de vos colis )
- De régler ( par virement, chèque ou carte bancaire ) le montant de la commande.

Quels sont les frais de port ?

Pour visualiser une tableau récapitulatif des frais de port appliqués, accédez à la page : Frais de Transport.

Quelle est le délais de livraison d'une commande ?

La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le site. Le temps de préparation des colis dépend de plusieurs éléments et peut mettre de 1 à 5 jours ( sauf mention plus ou moins rapide sur la fiche du produit ). La livraison est effectuée par Transporteur, avec ou sans signature ( en fonction du transporteur choisi ). Dès le départ de votre commande, vous êtes averti par mail avec, si celui-ci est disponible, le lien permettant le suivi de votre livraison.

Comment régler une commande ?

Le paiement de vos commandes s'effectue de plusieurs façons :

- Au moyen d'une carte de paiement 100% sécurisé ( CB, Visa et MasterCard ). La commande sera considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.

- Par virement bancaire, la commande sera considérée comme effective dès visualisation de la somme sur notre compte bancaire. Il est important d'intituler votre virement tel que cela vous le sera indiquer lors de la validation de votre commande.

- Par chèque, la commande sera considérée comme effective dès réception de votre chèque dans nos locaux ( pour des montants importants, un délais de 20 jours peu être nécessaire avant de valider le paiement de votre commande). Il est important d'indiquer l'ordre de votre chèque tel que cela vous le sera indiquer lors de la validation de votre commande.

Comment suivre l'évolution d'une commande ?

A tout moment, dans votre Espace Client, vous pouvez suivre l'avancement de chacune de vos commandes. Vous pouvez utiliser le formulaire de discutions sur la fiche de votre commande pour échanger avec l'ensemble de notre équipe. Notre équipe vous répondra à travers ce formulaire et sous quelques jours.

Comment réceptionner une commande ?

Les colis sont toujours livrés non déballés, non installés et c'est pourquoi, à réception, nous vous demandons de vérifier systématiquement l'état de la marchandise en présence du livreur, avant de signer le bon de transport, même si l'emballage parait intact.

Néanmoins, si le livreur n'est pas disposé à vous laisser prendre le temps de vérifier, le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de transport et le faire signer par ce dernier.

En cas d'anomalie constatée, veuillez :

- Mentionner EXCLUSIVEMENT "Colis Refusé car article endommagé durant le transport." ne pas inscrire « sous réserve de déballage », ni même « EMBALLAGE INTACT », ses réserves ne sont pas valables.

- Confirmer impérativement les réserves précises par lettre recommandée adressée au transporteur dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception des marchandises (selon l'article L133-3 du code de Commerce).Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable. (aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport)

- Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous livrer de nouveau et gratuitement, si vous avez refusé la marchandise et fait des réserves écrites valables.

En cas de doute, ne pas hésiter à inscrire la réserve "Colis détérioré durant le transport", cette dernière nous permettra d'ouvrir un dossier de litige au près du transporteur.

Comment annuler une commande ?

A tout moment, dans votre Espace Client, vous pouvez utiliser le formulaire de discutions sur la fiche de votre commande pour nous informer de votre souhait d'annuler votre commande.

Notre équipe vous informera, à travers ce formulaire et sous quelques jours, de l'acceptation ou non de votre demande d'annulation.

Comment retourner une commande ?

A tout moment, dans votre Espace Client, vous pouvez utiliser le formulaire de discutions sur la fiche de votre commande pour nous informer de votre souhait de nous retourner tout ou partie de votre commande ( Droit de rétractation ). Sachez que c'est la date de votre message envoyé à travers ce formulaire qui fera foi pour appliquer le délais de rétractation.

Notre équipe vous informera, à travers ce formulaire et sous quelques jours, de l'acceptation ou non de votre demande de retour. Si celle-ci est acceptée, vous recevrez la procédure de retour de marchandise ainsi que l'étiquette qu'il faudra coller à l'extérieur de votre colis.

IMPORTANT : Tous colis retournés sans accord préalable ou n'affichant pas clairement l'étiquette de retour seront réfusés.

Comment se faire rembourser une commande ?

Dans le cas d'une demande d'annulation de commande ayant été acceptée par notre équipe, le remboursement de celle-ci sera effectuée sous quelques jours.

Dans le cas d'un retour de marchandise, les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, celui-ci sera effectuée sous quelques jours.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement ( CB, Visa et MasterCard ) : Le remboursement sera crédité sur la carte qui a servie au moment de la commande sous quelques jours.

Si vous avez réglé votre commande par virement bancaire : Nous allons vous demander de remplir un formulaire spécifique afin de nous communiquer les numéros de compte sur lequel vous souhaitez que nous virions la somme à rembourser. Une fois le formulaire rempli, le virement sera effectué sous quelques jours.

Si vous avez réglez votre commande par chèque : Nous allons vous demander de remplir un formulaire spécifique afin de nous communiquer les numéros de compte sur lequel vous souhaitez que nous virions la somme à rembourser. Une fois le formulaire rempli, le virement sera effectué sous quelques jours.

IMPORTANT : Les remboursement de commandes ( hors commandes de clients Français ) ayant été réglées par virement se feront sous la forme d'un chèque adressé à l'adresse de facturation de la commande en question.